良くある質問

こちらではよくいただくお問い合わせをまとめました。
こちらで解決しなかった場合はフォームよりお問い合わせください。

一般的な質問

Q. ログインのメールアドレスとパスワードがわかりません。

A. ログインのメールアドレスはご登録のメールアドレスになります。過去にご注文になった場合、注文内容がご登録のメールアドレスに送信されていますので、そちらを検索していただくと判明するかと思います。
パスワードは、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」というボタンから、パスワード再設定のお手続きをしてください。

Q. 個人情報(住所や電話番号、クレジットカード)を変更したい。

A. ログイン後、マイページの「会員内容変更」よりご変更ください。メールアドレスの変更は、こちらより、クレジットカードの変更はこちらよりご変更ください。

Q. 領収書がほしいのですが?

A. 恐れ入りますが領収書の発行はしておりません。代引きの場合は料金収納代行をしている運送会社の送り状が領収書になります。クレジットカード決済の場合は、カード会社からの明細書が領収書となりますので、大切に保管してください。

Q. ダウンロード商品はスマートフォンでも視聴できますか?

A. テキストはPDF、音声などメディアファイルはzipで圧縮されていますので、対応するアプリなどをご用意いただけたらと思います。
なお、パソコン関連のサポートは行っておりませんので、あしからずご了承下さい。

Q. クレジットカードの情報について問い合わせしたい

A. 弊社ではお客様のクレジットカードの情報は取り扱っておらず、全てクレジットカード決済会社のゼウス社に直接情報が送られるようになっています。決済がうまくいかないなど、カードに関するお問い合わせの際は、ゼウス社へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

====================================================
株式会社ゼウス
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル
カスタマーサポート(24時間365日)
電話番号: 0570-02-3939(つながらないときは 03-4334-0500)
E-mail: support@cardservice.co.jp
====================================================

Q. メルマガは来るけど満室経営新聞が届かない

A. 満室経営新聞(無料版)に登録すると、毎週日曜日「エンカレ通信」、配信月15日に「満室経営新聞」が届くスケジュールになっています。また、有料版「満室経営新聞プレミアム」にお申込みいただいた方は、毎月10日にコンテンツ配信のご案内のほか、不定期で交流会などのメールをお届けしています。

Q. 解約・購読解除したのにメルマガが届く

A. 満室経営新聞プレミアム(MSP)満室経営新聞(無料版)、コンテンツが違うため、それぞれお手続きが必要です。配信されたメルマガに解除方法が載っていますので、購読解除されたいメルマガをご覧ください。

注文・キャンセルについて

Q. ダウンロード商品と通常(発送)商品を一緒にカートに入れて、途中で画面を閉じると、カートの中のダウンロード商品が消えます。

A. 申し訳ありません。利用しているカートシステムの仕様のようで、ダウンロード商品はカートに入れた後、そのまま決済完了まで進んでいただけたらと思います。もし途中で画面を閉じる場合は、恐れ入りますが、次回再度カートに入れていただければと思います。
こちらの仕様についてはカート会社に改善を求めておりますので、それまでの間お手数おかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Q. 「カートに入れる」ボタンがない商品となります。

A. 一部、満室経営新聞プレミアム会員様のみ購入できる特典商品や、先行販売商品があります(例:プレミアム音声セミナー)。購入特典以外にもお得なコンテンツがたくさんある満室経営新聞プレミアムにぜひご入会されてはいかがでしょう。
入会詳細はこちら

Q. 注文をキャンセルしたい。

A. 決済前のご注文は、カートから削除していただければ可能です。
基本的に決済完了後のキャンセルは不可ですので、ご了承ください。
イベントチケットで、当日どうしてもおいでになれない場合は、キャンセル自体はできませんが、ご家族やご友人による代理参加が可能です。その場合は、紙に印刷した参加票に、お申込者様と実際にご参加になる方のお名前を両方ご記載の上、会場へお持ちください。

Q. 注文後、メールが届かない。

A. メールアドレスが間違っている可能性があります。こちらのフォームよりお問い合わせください。
また、YahooとHotmailへの不着ご連絡が多いです。今一度ご確認の上お問い合わせいただければと思います。

ダウンロード商品について

Q. 商品はどこからダウンロードできますか?

マイページにログイン後、「購入履歴」からダウンロードできます。ダウンロード期限は90日です。

Q. ダウンロードした商品が開けない

A. 「.zip」とあるファイルは、ファイルが圧縮されていますので、解凍ソフトを使って解凍してください。解凍ソフトがない場合は、ベクター窓の杜などでソフトを入手してお使いください。
スマートフォンではAppstoreやGoogle playで解凍ソフトを入手してください。
PDFはPDFリーダーが必要な場合があります。
なお、弊社ではパソコン関連のサポートは行っておりませんので、あしからずご了承下さい。

配送について

Q. 商品はいつ届きますか?

A. 数日お待ちいただければと思います。恐れ入りますが、即日・翌日配送サービスはやっておりませんので、ご了承ください。

満室経営新聞プレミアム(MSP)について

Q. 満室経営新聞プレミアムが申し込みできません

A. 満室経営新聞プレミアムの購読料口座振替日は、毎月28日とさせていただきます(但し、28日が土日祝日に当たる場合は、その前業日となります)。
購読料口座振替日およびその前日は満室経営新聞プレミアムの新規お申し込みはできません。

(例)3月28日が土曜日の場合・・・3月27日が満室経営新聞プレミアムの口座振替日となり、3月26日と3月27日は新規お申し込みができません。

Q. 満室経営新聞(無料版)のバックナンバーはどこで読めますか?

満室経営新聞のバックナンバーは、満室経営新聞プレミアム(有料版)の特典の一つとなっております。まだご入会でない方は、これを機にぜひご入会ください!
会員の方は、毎月の配信号に書いてあります最新のパスワードでMSP会員様専用ページにログインすることで、ご覧いただけます。

Q. MSPが届きません。

A. 最近、YahooとHotmailへの不着が目立っています。
メールアドレスと配信状況をお調べしますので、こちらのフォームよりお問い合わせください。

MSPに関するその他のお問い合わせは、配信のコンテンツと一緒にお送りしている「初めにお読みください」とFAQをご覧ください。

PAGETOP